Assistance et support
Vous souhaitez être dépanné ? Vous souhaitez de l’aide pour utiliser vos outils informatiques ?
L’ADN de DEGECOM est depuis plus de 20 ans l’accompagnement de ses clients, que se soit pour du dépannage matériel, réseau ou logiciel.
DEGECOM met à disposition de ses clients toute une palette de services allant de la simple intervention au contrat de maintenance comprenant des actions proactives et curatives.
La maintenance de votre système informatique
De l’intervention curative à l’opération pro-active.
Que vous ayez besoin ponctuellement ou régulièrement de technicien de maintenance, DEGECOM répond aux besoins de chacun.
- Dépannage du matériel : portable, PC, serveur mais aussi tablette, smartphone...
- Dépannage réseau: switch, routeur, point d’accès, contrôleur wifi, etc...
L’assistance utilisateur
La relation client au cœur de notre activité.
DEGECOM accompagne, aide et forme les utilisateurs à l’utilisation du matériel et/ou du logiciel qu’ils ont à disposition dans leur organisation.
- Assistance à l’utilisation du matériel et/ou logiciel
- Formation à l’utilisation du matériel et/ou logiciel
Pour chaque solution, DEGECOM vous accompagne dans sa mise en œuvre, la formation et la maintenance et assistance
Intervention ponctuelle, chèque intervention,
contrat de maintenance et assistance
Choisissez la formule quoi vous convient.
Pour bénéficier de nos services, DEGECOM propose :
- Intervention sur devis : Nous déterminons avec vous les tâches que nous devons réaliser, nous vous soumettons un devis dans les 48h. Après validation nous intervenons dans les 48h à 72h en télémaintenance ou sur site.
- Les chèques interventions : Nous déterminons ensemble les tâches que vous souhaitez nous confier afin de vous épauler au quotidien pour gérer des pannes matériels ou des demandes d’assistances utilisateurs. Nous réalisons une cotation de 10 chèques d’intervention pré-payés, vous permettant de faire appel à nous du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 18h, avec une garantie de temps de réponse dans les 24h.
- Le contrat de maintenance et d’assistance : Vous recherchez une solution comprenant bien sûr des interventions de dépannage et d’assistance mais aussi des actions de prévention et correction préventives afin de vous prémunir de pannes qui paralysent votre organisation. Le contrat de maintenance et d’assistance répond à vos besoins de prévention et vous offre également des temps de réponses en cas d’intervention allant jusqu’à 4h sur site, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 18h, avec la possibilité d’astreinte le samedi.
